QUESTIONS FREQUENTES

LES QUESTIONS QUE VOUS NOUS POSEZ SOUVENT

1. Que veut dire s’inscrire à la vente ?

S’inscrire à la vente ne vous engage en aucun cas à l’achat.
Cela vous permet d’être averti par email le jour de l’ouverture de la vente du produit concerné.
Vous pouvez vous inscrire à plusieurs ventes en même temps.

2. Jusqu’à combien de temps avant le départ est-il possible de réserver un séjour ?

Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'au jour du départ, dans la limite des disponibilités.

3. Puis-je prolonger mon séjour, rajouter une option supplémentaire ?

Nous vous proposons plusieurs durées possibles en fonction des hôtels.
Vous avez aussi la possibilité de rajouter des options supplémentaires telles que des entrées au spa, des surclassement vol et chambres d’hôtel, des dîners au restaurant… (Disponible prochainement)

4. A combien de kilo de bagages ai-je droit ?

Sur les vols charters la norme est fixée à 15 kg en soute par personne et 5 kg en cabine. Sur les vols réguliers 20 kg en soute et 5 kg en cabine. Tout excédent sera facturé par la compagnie lors de l'enregistrement de vos bagages.

5. Comment annuler ma réservation ?

Votre demande d'annulation doit être formalisée par l'envoi d'un mail (annulation@service-voyages.com) ou d'un fax au 01 70 36 47 00 auprès de nos services ou confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception.
Attention :
Toute annulation de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

6. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne est entièrement sécurisé grâce au système CyberMut, développé par le Crédit Mutuel. Lors du paiement vos coordonnées bancaires sont chiffrées sur votre ordinateur puis transmises sous forme inintelligibles à des serveurs seuls capables de les déchiffrer. Les autorisations et données sont alors vérifiées auprès de votre banque afin d’éviter les abus et les fraudes. Une fois votre paiement validé, vos coordonnées bancaires sont détruites : c’est la raison pour laquelle nous vous demandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte de paiement.

7. Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour procéder à mes achats ?

Pour procéder à vos achats, seul le paiement en ligne est autorisé.
Vous renseignez sur notre site sécurisé votre n°de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.
Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises et le détenteur de la carte bancaire doit être domicilié en France métropolitaine (hors DOM TOM).

8. A quel moment suis-je débité sur ma carte de crédit ?

L'intégralité du montant de la commande est débitée sur votre carte bancaire au moment de la confirmation de la réservation.

9. Que se passe t-il une fois que j’ai retourné mon bon de commande ?

Dès réception de votre bon de commande nous vous enverrons un mail de confirmation de réservation.
Votre dossier passe alors à l'étape : « réservation confirmée »
A partir de cette étape, vous pouvez suivre votre dossier dans l’espace « Mon compte ».

10. Quelles sont les formalités douanières ?

Il est de votre responsabilité de satisfaire aux différentes conditions et formalités administratives liées à votre déplacement (passeport, carte nationale d'identité, vaccins, visa...) auprès des autorités compétentes (ambassades, consulats...).
Aussi, nous vous conseillons de vous renseigner avant l'achat de votre voyage, l'obtention de certains documents administratifs pouvant nécessiter plusieurs jours.
Voyager hors de France nécessite généralement la possession d'un passeport et/ou d'un visa et/ou d'un visa de transit selon votre destination. Afin de connaître l'ensemble des formalités administratives à respecter avant votre départ, nous vous invitons à vous connecter sur le site Action Visas.

11. Quel est le délai de réception du questionnaire d’avis sur voyage ?

Dès votre retour de voyage, vous recevrez par email notre questionnaire de satisfaction.
Il sera ensuite analysé par notre cellule Qualité. Tous les éléments du séjour seront étudiés : infrastructures de l'hôtel, confort des chambres, restauration, propreté, accueil à l’aéroport, qualité du conseiller voyage. Ces informations nous permettront d'améliorer la qualité des prestations avec nos fournisseurs et des séjours de nos futurs clients.

12. Comment contacter le service après-vente ?

Comment contacter le service après-vente ?

13. Comment puis-je parrainer mes proches ?

Vous pouvez parrainer vos proches sur notre site via la rubrique « Parrainage » ou en cliquant sur « Partager » sur les fiches produits.

14. Est-ce que je peux avertir mes filleuls de bons plans ?

Oui, je peux avertir mes filleuls de bons plans en cliquant sur « Partager par email » sur le site

15. Comment vérifier que mes filleuls sont devenus membres ?

Vous recevrez un mail vous informant que votre filleul s’est bien inscrit à Club Privé Vacances.

16. Comment utiliser mon/mes Bon(s) de réduction lors de ma réservation ?

Vous recevez un bon de réduction d'une valeur de 100 € à la première commande de chacun de vos filleuls.
Lorsque vous faite une réservation, le système récupère automatiquement la liste des bons de réduction éligibles et l'intègre.
Si vous disposez de plusieurs bons de réduction, vous avez la possibilité de choisir quel bon de réduction et quel montant utilisé.
Si la totalité des bons de réduction n'est pas utilisé, alors automatiquement, le système utilise les bons de réduction ayant les dates de fin de validité les plus proches (pour les bons de réduction d'un même tarif).
Même si les bons de réductions couvrent l'intégralité du montant de la commande, une carte bancaire en garantie vous sera demandée pour lancer la réservation.

17. Qu’est ce que la garantie soleil ?

Notre garantie soleil vous permet de bénéficier d’une indemnisation de 150€ par dossier sous forme de « Bon Voyages » si, pendant plus de la moitié de votre séjour, il pleut au moins 4h de temps entre 10h et 17h. Cette garantie est prise en considération si les données figurant sur le site indépendant www.wunderground.com concernant le lieu du séjour lui-même permettent de confirmer les problèmes d’intempéries rencontrés.

  • Comment y souscrire ? Tous les clients ayant souscrit à l'assurance Multirisques Prémium bénéficient automatiquement de cette garantie soleil. Pour en bénéficier, il suffit, à l’issue de votre voyage, d’adresser votre demande d'indemnisation directement à la compagnie d'assurance.
  • Quels séjours sont concernés ? La garantie soleil est valable pour toute réservation d'un forfait séjour (prestation comprenant le transport et l'hébergement), à l'exclusion des week-ends et séjours sur mesure "Vol + Hôtel", des prestations locatives, des vols secs ou billetterie ferroviaire, des locations de véhicule et des croisières.
  • Pourquoi notre garantie soleil est-elle exceptionnelle ? Il s’agit d’une garantie soleil unique sur le marché car elle ne comporte aucune exclusion liée à la saisonnalité de la destination, ni aucune exclusion liée à des événements naturels graves, comme c’est le cas chez la plupart des autres voyagistes.

18. Quelles assurances proposez-vous ? Quelle sont les garanties apportées ?

Afin de prendre en considération les aléas de la vie, le Code du Tourisme prévoit la souscription d'un contrat d'assurance couvrant votre voyage (art.211-6-17°). Les formules que nous vous proposons sont conçues par Presence Assitance Tourisme. Leurs tarifs sont calculés en fonction du montant total de votre réservation, de votre destination, et de la proximité de votre date de départ. L'offre Multirisques Premium assure par exemple un ensemble d'aléas susceptibles de remettre en cause votre voyage, notamment : un imprévu personnel provoquant votre annulation du séjour, un impondérable pouvant vous conduire à manquer le vol aller, une assistance rapatriement en cas d'accident à destination. La formule Multirisques Premium offre aussi un ensemble de garanties permettant d'assurer au mieux votre voyage (dédommagement en cas de retard de vol, prise en charge en cas de perte de bagages, ...). Pour votre tranquillité, nous vous conseillons donc vivement de souscrire une formule d'assurance. Si vous souhaitez plus d'informations sur nos contrats d'assurance, nous vous invitons à consulter leurs conditions de garantie.

Suivi de commande et assurance : Si vous souhaitez nous alerter sur une difficulté rencontrée dans la mise en jeu de vos garantie avec notre partenaire Presence Assistance Tourisme, vous pouvez nous écrire ici